Заметили ошибку?

Напишите нам — проверим и исправим. В ленте большого города ошибки случаются: перепутанная улица, не тот район, устаревшее название, неточная цифра. Важно то, что происходит после этого, — ниже об этом по порядку.

Куда писать?

На почту admin@kyiv-news.kyiv.ua. Это единственный канал связи с редакцией, так что письмо точно попадёт по адресу. В теме достаточно одного слова — «Ошибка».

Что указать в письме?

• ссылку на материал или его заголовок;
• что именно не так — лучше всего процитировать предложение;
• как правильно и откуда это известно: документ, официальное сообщение, фото, ваш собственный опыт;
• по желанию — как к вам обращаться, если понадобится уточнение.

Одной ссылки на материал и двух предложений вполне достаточно. Как мы обращаемся с адресом и содержанием вашего письма, описано в политике конфиденциальности.

Что редакция делает с обращением?

Читаем каждое письмо. Сравниваем спорное место с источником, на который опирался материал, и с тем, что прислали вы. Ошибка подтвердилась — правим текст и ставим пометку. Не подтвердилась — отвечаем, почему оставляем как есть. Обычно на это уходит несколько рабочих дней; во время массированных атак или крупных аварий в городе ответ может задержаться.

Чем отличаются уточнение, исправление и опровержение?

• Уточнение — материал верный, но неполный или неточный в детали. Добавляем данные, контекст, обновление от источника.
• Исправление — в тексте фактическая ошибка: цифра, дата, адрес, название, должность, цитата. Заменяем неверное на верное.
• Опровержение — ошибочной оказалась сама суть сообщения. Публикуем отдельный текст о том, что информация не соответствует действительности, и ставим ссылку на него в первоначальном материале.

Как правка помечается в материале?

Под текстом появляется примечание с пометкой «Уточнено», «Исправлено» или «Опровергнуто» и коротким объяснением, что именно изменилось. Если ошибка была в заголовке, меняем и заголовок — и тоже пишем об этом в примечании. Опечатки и знаки препинания правим без примечаний: смысла они не затрагивают. Втихую материалы с сайта не убираем: если текст пришлось снять, объясняем почему.

О вас написали, а вы не согласны?

У вас есть право на ответ. Человек или организация, о которых идёт речь в материале, могут прислать свою позицию — мы добавим её к тексту или опубликуем отдельно, если она касается сути и не содержит оскорблений. Считаете, что распространена недостоверная информация, — напишите, что именно не соответствует действительности и чем это подтверждается.

А если ошибка в русской версии?

Русская версия — перевод украинской, так что неточность могла появиться именно при переводе. Пришлите ссылку — исправим так же. Принципы, из которых всё это следует, собраны в правилах нашей работы, а другие поводы написать нам — на странице для писем в редакцию.