112: алгоритм дій після руйнування житла на Київщині

«У перші хвилини після удару важливо не панікувати, а діяти за чітким алгоритмом», — зазначають у Київській обласній військовій адміністрації. КОВА зібрала покрокову інструкцію для жителів області, чию оселю пошкоджено або зруйновано внаслідок ворожої атаки: що робити одразу, куди звертатися по допомогу і як оформити компенсацію.

Що зробити насамперед і які документи зібрати

• Зателефонувати на 112 або скористатися офіційним застосунком 112 і повідомити, що сталося — влучання, пожежа чи обвал, чи є постраждалі та яка частина будинку пошкоджена, назвати ім’я й залишити номер телефону.
• Перейти в укриття або умовне безпечне місце і не повертатися до пошкодженого будинку до відбою тривоги та дозволу рятувальників.
• Не наближатися до обірваних дротів, витоку газу чи небезпечних конструкцій; заходити на територію житла без огляду ДСНС і поліції на вибухонебезпечні предмети категорично заборонено.
• Звернутися до поліції за номером 102 або до поліцейських на місці, сфотографувати й зберегти заяву.
• Для оформлення допомоги потрібні документ про право власності, фото та відео пошкоджень, банківські реквізити й акт про пошкодження.
• Заяву на «єВідновлення» подають у застосунку «Дія» або через ЦНАП: для пошкодженого житла передбачена грошова компенсація, для знищеного — окремі механізми.

Після дзвінка на 112 можливі повторні удари, обвали, витік газу або пошкодження електромереж. Якщо виявлено підозрілий предмет, слід повідомити ДСНС або поліцію. Після масштабної атаки на місці розгортається штаб реагування: там можна отримати медичну та психологічну допомогу, дізнатися про виплати й компенсації, гуманітарну допомогу, вирішити питання тимчасового житла, офіційно зафіксувати факт пожежі й отримати інформацію про подальші дії. Якщо штабу немає, найближчу точку допомоги варто уточнити у представників громади або екстрених служб.

Лише після дозволу ДСНС можна фіксувати пошкодження. Потрібно зробити якомога більше фото та відео — квартири чи будинку загалом, стін, стелі, підлоги, меблів, техніки та іншого майна; і загальні кадри, і крупні плани. Видаляти знімки не можна. За можливості слід зберегти дату, час і геолокацію — матеріали знадобляться поліції, комісії та для компенсації. Після масштабних атак поліція зазвичай працює біля пошкоджених будинків або у штабі; якщо її немає — у найближчому відділенні. Усі документи, заяви та фотографії варто зберігати в одному місці.

Постраждалим можуть бути доступні різні види допомоги одночасно: потрібно звернутися до штабу реагування або органу соціального захисту громади, щоб дізнатися про місцеві виплати, гуманітарну допомогу та програми, що діють саме в цій громаді. Важливо не поспішати самостійно ремонтувати пошкодження, які планують компенсувати через «єВідновлення». Спочатку треба зафіксувати шкоду й пройти процедуру, і лише після отримання компенсації братися за ремонт. Власник квартири оформлює компенсацію за своє житло та майно, а за спільне майно і комунікації документи подає ОСББ, ЖБК або інший уповноважений представник. Для приватного будинку оформлюють пошкодження відповідного домоволодіння.

Якщо вибиті вікна чи пошкоджений дах, на місці може бути доступна допомога — тимчасовий захист даху та прибирання уламків; про це повідомляють у штабі громади, який координує служби й волонтерські організації. Для постраждалих може бути організоване тимчасове проживання, окремо передбачені варіанти для маломобільних людей і тих, хто потребує постійного догляду. На місці атаки може надаватися вода, гаряче харчування, продуктова та інша гуманітарна допомога — що доступно саме зараз, уточнюють у штабі громади.

Після пережитого сильні емоційні реакції — це нормально. Психологічну допомогу можна отримати у психологів на місці, у Центрах життєстійкості, у центрах соціальної допомоги, зокрема в Київському обласному центрі соціально-психологічної допомоги. Якщо виникли проблеми з документами, правом власності, оформленням виплат чи компенсації, варто звернутися по безоплатну правову допомогу. Контакти організацій, які допомагають постраждалим на Київщині, можна отримати в штабі — вони можуть різнитися залежно від громади. Якщо щось не так, можна також зателефонувати на лінію Регіонального контактного центру.

Загальний алгоритм дій такий: 112, укриття, штаб, фото і відео, поліція, документи, допомога, «єВідновлення». Інструкцію зібрала Київська обласна військова адміністрація, щоб жителі Київщини не розгубилися після обстрілу, пожежі чи обвалу будинку й отримали належну допомогу.